Személyes adatok
A MOTRIO HU ADATVÉDELMI NYILATKOZATA
A MOTRIO HU hálózat az RN Hungary Kft. (a továbbiakban "mi", "minket", "miénk", "MOTRIO HU") alatt működik, amely a Renault SAS (együttesen "Renault Csoport") magyarországi képviselője.
A jelen adatvédelmi tájékoztató célja, hogy részletes tájékoztatást nyújtson Önnek az Ön személyes adatainak a Renault SAS, a MOTRIO HU és a MOTRIO Szervizek MOTRIO HU hálózata (a továbbiakban: "MOTRIO Szerviz(ek)") általi kezeléséről.
A Renault Csoport továbbra is biztosítja a személyes adatok védelmére vonatkozó szabályozások betartását, és etikájának középpontjába helyezi azt, ahogyan azt a https://www.renaultgroup.com/en/our-commitments/the-groupe-renault-and-your-personal-data/ weboldalon található csoportszintű adatvédelmi politikája is ismerteti.
A Renault Csoport úgy véli, hogy a személyes adatok védelme alapvető fontosságú az ügyfelekkel való bizalmi kapcsolat kiépítéséhez. Ezért a lehető legnagyobb átláthatóságot kívánja biztosítani a személyes adatok feldolgozása során, amelyet az ügyfelei által megadott vagy az ügyfeleivel való különböző kapcsolattartás során gyűjtött személyes adatokon végez.
1. KI KEZELI AZ ÖN SZEMÉLYES ADATAIT?
Az adatkezelő az RN Hungary Kft., amelynek székhelye a 2040 Budaörs, Szabadság utca 117. szám alatt található, és amelyet a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága a Cg. 01-09-072543 szám alatt tart nyilván. Az RN Hungary Kft. adatvédelmi tisztviselőt nem jelölt ki, az RN Hungary Kft. adatvédelmi felelőse a dpo.hungary@rnh.hu címen érhető el. A személyes adatok kezelésére az (EU) 2016/679 általános adatvédelmi rendeletet (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényt (Infotv.) alkalmazzuk.
Előfordulhat, hogy a Renault SAS (székhelye: 122 B Avenue du Général Leclerc 92100, Boulogne Billancourt, France; nyilvántartási száma: 780 129 987) és a MOTRIO HU személyes adatokat dolgoz fel Önről. A személyes adatok feldolgozása során az adatfeldolgozók kizárólag az adatkezelő rendelkezése alapján végeznek bármilyen műveletet az Ön személyes adatain.
A Renault SAS és a MOTRIO az Ön személyes adatait független adatkezelőként is kezelheti, mely esetben az említett cégek önálló adatkezelőkként, saját adatkezelési szabályzataik és tájékoztatójuknak megfelelően járnak el, biztosítva az Ön személyes adatainak védelmét. A Renault SAS és a MOTRIO részére esetenként az RN Hungary Kft.továbbítja a személyes adatokat.
Ha további információt szeretne kapni arról, hogy a MOTRIO Szervizek hogyan dolgozzák fel az Ön személyes adatait, kérjük, olvassa el a MOTRIO Szervizek saját adatvédelmi tájékoztatóját, és lépjen velük közvetlenül kapcsolatba.
További információkért arról, hogy az RN Hungary Kft., mint a Renault SAS és a MOTRIO magyarországi képviselője hogyan kezeli az Ön személyes adatait, kérjük, ismerje meg a RN Hungary Kft. adatvédelmi tájékoztatóját, amely a következő címen érhető el: https://www.renault.hu/adatvedelmi-tajekoztato.html
További információkért arról, hogy a Renault SAS hogyan kezeli az Ön személyes adatait, kérjük, ismerje meg a Renault SAS adatvédelmi tájékoztatóját, amely a következő címen érhető el: https://www.renault.fr/donnees-personnelles.html.
A Renault SAS adatvédelmi tisztviselőjének elérhetőségei a következők: Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt.
A MOTRIO Szervizek listája és elérhetőségei a MOTRIO HU weboldalán a "MOTRIO szerviz keresése" eszköz segítségével érhető el.
2. MILYEN SZEMÉLYES ADATOKAT DOLGOZUNK FEL?
"Személyes adat": minden olyan információ, amely közvetlenül (például az Ön neve) vagy közvetve (például egyedi ügyfélszám) az Ön azonosítására használható.
Általánosságban elmondható, hogy csak olyan személyes adatokat gyűjtünk, amelyek az Ön személyes adatainak feldolgozásához szükségesek.
Az általunk gyűjtött személyes adatok az Önnel való interakciónktól függnek, és a következőkre vonatkozó információkat tartalmazhatnak:
· Az Ön személyazonossága és elérhetőségei (vezetéknév, keresztnév, postai cím, e-mail-cím, telefonszám, város stb.),
· Az Önnel fennálló kereskedelmi kapcsolatainkkal, különösen az interakcióinkkal és szerződéseinkkel kapcsolatos adatok (rendelési előzmények (pl. levelezések), értékesítés utáni műveletek, szolgáltatási megállapodások),
· Az Ön járművének azonosító adatai (márka, modell, alvázszám, rendszám, rendszámtábla),
· A jármű használatára vonatkozó adatok (futásteljesítmény stb.),
· Weboldalaink használatára, valamint kommunikációnkra vonatkozó adatok (látogatások száma, meglátogatott oldal, megnyitott üzenetek stb.).
Az adatgyűjtési űrlapokon feltüntetésre kerülnek azok az adatok, amelyek az Ön kérésének teljesítéséhez, kérdéseinek megválaszolásához, illetve a szerződés vagy jogi kötelezettség teljesítéséhez szükségesek. Ha nem kívánja megadni a kötelezően megadandó adatokat, előfordulhat, hogy nem tudjuk feldolgozni a kérését, vagy nem tudjuk biztosítani Önnek a vonatkozó szolgáltatásokat.
Arra bátorítjuk Önt, hogy rendszeresen írásban tájékoztasson minket a személyes adataiban bekövetkezett változásokról. Az általunk kínált termékek és szolgáltatások elsősorban felnőtteknek szólnak, kiskorú személyek adatai így nem kerülnek feldolgozásra.
3. MIRE HASZNÁLJÁK AZ ÖN SZEMÉLYES ADATAIT?
Az alábbiakban magyarázatot adunk Önnek a személyes adatai gyűjtésének összefüggéseiről, az általunk történő feldolgozásuk céljairól és a megőrzésük időtartamáról.
3.1. AZ ADATKEZELÉS JOGALAPJA
Az Ön személyes adatait különösen akkor gyűjtjük, amikor:
· Ön online űrlapon, e-mailben, MOTRIO Szerviz meglátogatásakor vagy bármely más módon kapcsolatba lép velünk, ekkor az adatkezelés jogalapja lehet egyrészt a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, azaz az érintettel (Önnel) megkötött, vagy megkötendő szerződés szerinti kötelezettség vagy az érintett kérésére ilyen szerződést előkészítő lépés megtétele, illetve amennyiben Ön ilyen formában fogyasztói panasszal él, úgy a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja alapján jogszabályi kötelezettségünk az Ön személyes adatainak tárolása.
· Ön részt vesz egy versenyen vagy eseményen, vagy feliratkozik valamelyik hírlevelünkre, mely esetben a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján az adatkezelés jogalapja az Ön kifejezett hozzájárulása;
· Ön válaszol valamelyik tanulmányunkra vagy elégedettségi felmérésünkre, mely esetben szintén a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulása alapján kezeljük személyes adatait.
Az Ön személyes adatait arra a célra használjuk fel, amelyre azokat gyűjtöttük, kivéve, ha észszerű mérlegelést követően úgy véljük, hogy az Ön személyes adataira más okból van szükségünk, és ez az ok összeegyeztethető az eredeti céllal. Ha az Ön személyes adatait az eredeti célhoz nem kapcsolódó célra kell felhasználnunk, erről minden esetben értesítjük Önt, és megmagyarázzuk, hogy milyen jogalapon tehetjük ezt meg.
3.2. A SZEMÉLYES ADATOK FELDOLGOZÁSÁNAK CÉLJAI
A - Kezdeti interakcióink kezelése
Célkitűzés: Weboldalaink látogatásának nyomon követése, valamint működésük és biztonságuk kezelése.
Jogalap: Ez a feldolgozás az Ön keresőjében elhelyezett sütikhez való hozzájárulásán (lásd a Cookie Szabályzatunkat), valamint jogos érdekünkön (biztonságos oldalak és alkalmazások biztosítása) alapul (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont)
Célkitűzés: Információkérések, például az ügyfelek által az alkatrészek költségének kiszámításával és/vagy a MOTRIO Szervizek lefedettségével kapcsolatos információkkal, illetve az egyes szolgáltatásokkal vagy járművekkel kapcsolatos információkkal kapcsolatos kérdések.
Jogalap: Ezt a feldolgozást az Ön kéréséből eredő szerződéskötést megelőző kapcsolat indokolja (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont)
Célkitűzés: Időpontütemezés és -kezelés, beleértve az alkatrész- és/vagy szervizidőpont-foglalásokat is. Önt a MOTRIO Szervizhez irányítják, aki kezeli a foglalást.
Jogalap: Ezt a feldolgozást az Ön kéréséből eredő szerződéskötést megelőző kapcsolat indokolja (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).
Célkitűzés: A MOTRIO HU Szervizek hálózatához való csatlakozással kapcsolatos kérések.
Jogalap: Ezt a feldolgozást az Ön kéréséből eredő szerződéskötést megelőző kapcsolat indokolja (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).
B - Kereskedelmi kapcsolataink kezelése
Célkitűzés: Az Ön panaszainak kezelése, beleértve azt az esetet is, amikor Ön panaszt nyújt be a MOTRIO Szerviznél, és ők maguk nem tudják megoldani a panasz okát.
Jogalap: Ez a feldolgozás jogos érdekünkön, valamint esetlegesen jogszabályi kötelezettségünkön alapul (jogi lépések megelőzése). (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) és f) pontok)
Célkitűzés: Válaszolni a személyes adataival kapcsolatos jogainak gyakorlására irányuló kérelmekre (lásd a "Mik az Ön jogai" című részt).
Jogalap: Ez a feldolgozás jogi kötelezettségeinken alapul, és szükségessé teheti az Ön személyazonosságának ellenőrzését, amennyiben az Ön által megadott információk alapján nem tudjuk Önt észszerűen azonosítani. (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont)
Célkitűzés: Elégedettségi felméréseink kezelése, az Ön véleményének kezelése és megválaszolása az ügyfél-elégedettség, valamint termékeink és szolgáltatásaink javítása érdekében.
Jogalap: Ez a feldolgozás jogos érdekünkön alapul (termékeink és szolgáltatásaink javítása). (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont)
C - Marketing műveleteink irányítása
Célkitűzés: Reklámkampányok (digitális vagy nem digitális), hírlevelek küldése.
Jogalap: Ez a feldolgozás az Ön hozzájárulásán vagy jogos érdekünkön alapul (releváns tartalom biztosítása Önnek). (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) vagy f) pont)
3.3. - AZ ÖN ADATAI TÁROLÁSÁNAK IDŐTARTAMA
Az előírásokkal összhangban elkötelezettek vagyunk amellett, hogy személyes adatait csak a kitűzött cél eléréséhez, az Ön igényeinek kielégítéséhez vagy jogi kötelezettségeink teljesítéséhez szükséges ideig őrizzük meg.
Ennek az időnek a meghatározásakor különösen a következőket vesszük figyelembe:
· A szerződés időtartama,
· Az Ön kérésének vagy panaszának feldolgozásához szükséges idő,
· Az Ön érdeklődése a márkánk iránt
· A velünk folytatott interakciók nyilvántartásának szükségessége az üzleti kapcsolatunk hatékony kezelése érdekében. Ez az időszak attól függően változik, hogy Ön milyen szolgáltatásról, például javításról van szó, vagy hogy Ön csak kapcsolatba lépett-e velünk anélkül, hogy szerződést kötött volna velünk, és,
· Jogi vagy szabályozási kötelezettségeink (ez különösen igaz a termék-/szolgáltatási garanciákból eredő kérdésekre).
Ha már nincs szükségünk az Ön személyes adataira, azokat töröljük rendszereinkből és nyilvántartásainkból, vagy anonimizáljuk őket, hogy ne tudjuk Önt többé azonosítani. Mindazonáltal szükségessé válhat az Ön személyes adatainak egy részének archiválása annak érdekében, hogy a vonatkozó jogszabályokban előírt elévülési időn belül bármilyen jogi eljárásra reagálni tudjunk.
4. KI FÉR HOZZÁ AZ ÖN SZEMÉLYES ADATAIHOZ?
A Renault Csoporton belül biztosítjuk, hogy csak a funkcióik és feladataik tekintetében megfelelően felhatalmazott személyek legyenek jogosultak az Ön személyes adatainak kezelésére.
Megoszthatjuk az Ön személyes adatait a Renault csoport más társaságaival a saját érdekünk vagy e társaságok jogos érdekei alapján (mindig biztosítva, hogy az Ön érdekei vagy alapvető jogai és szabadságai ne kerüljenek háttérbe), vagy szerződéses kötelezettségeink teljesítése érdekében. Az Ön hozzájárulását akkor kérjük mindehhez, ha a jogszabályok ezt megkövetelik. Ezek a jogalanyok adatkezelőként járhatnak el, saját adatvédelmi szabályzatuk alapján, vagy adatfeldolgozóként, mely esetben kizárólag az általunk adott utasításoknak megfelelően végzik el feladataikat. Amennyiben személyes adatait a fent felsoroltakon kívül más szervezetekkel is meg kívánjuk osztani, a személyes adatok megosztása előtt tájékoztatni fogjuk Önt, és lehetőséget biztosítunk arra, hogy tiltakozzon.
Az Ön személyes adatainak teljes vagy részleges feldolgozására, szolgáltatásaink zavartalan biztosítása érdekében megbízott harmadik fél szolgáltatókat kérünk fel, akik megbízásunknak megfelelően és kizárólag a mi nevünkben, adatfeldolgozóként járnak el, hogy a következő feladatokat lássák el:
· Adatbázisaink, weboldalaink tárhelyének üzemeltetése vagy karbantartása,
· Hitelesítési szolgáltatások nyújtása,
· Vállalkozásunk vevője vagy potenciális vevője, vagy egyébként fúzió, átszervezés vagy hasonló esemény esetén,
· Ügyfélkapcsolat-kezelés (kommunikációs eszközök biztosítása stb.),
· A marketingünkkel kapcsolatos szolgáltatások nyújtása, különösen kereskedelmi ajánlatok küldése, amennyiben elektronikus marketingkommunikációt kívánunk küldeni (az Ön hozzájárulását begyűjtjük, amennyiben az alkalmazandó jogszabályok ezt megkövetelik),
· Harmadik fél futárcégek feladatai, akik az Ön megrendeléseit kézbesítik (például DHL),
· Versenyek, rendezvények szervezése,
· Tanulmányok és felmérések elvégzése,
· Bármely társult vagy kapcsolt motorgyártó, akitől árut vásárolunk vagy bérelünk (és csoportvállalataik)
· A rendőrség, csalásmegelőző és személyazonosság-hitelesítő szervezetek, más bűnüldöző szervek, kormányzati és adóhatóságok Magyarországon vagy külföldön a bűncselekmények felderítése, kivizsgálása és megelőzése érdekében (kérjük, vegye figyelembe, hogy a csalásmegelőző szervek lehetővé tehetik a bűnüldöző szervek számára is az Ön adataihoz való hozzáférést és azok felhasználását a bűncselekmények felderítése, kivizsgálása és megelőzése érdekében);
· A Magyarországon vagy külföldön működő bíróságok, amennyiben ez szükséges jogi követelménynek való megfeleléshez, az igazságszolgáltatáshoz, létfontosságú érdekek védelméhez, valamint üzleti tevékenységeink biztonságának vagy integritásának védelméhez.
Mindezen adatmegosztás során ügyelünk arra, hogy csak megbízható vállalatokkal dolgozzunk együtt, és hogy ezeket a kapcsolatokat biztosítsuk (szerződések, ellenőrzések, garanciák és biztonsági vizsgálatok stb.).
Végül, előfordulhat, hogy jogi kötelezettség vagy közigazgatási vagy jogi döntés teljesítése érdekében harmadik féllel (pl. hatóságokkal) közölnünk kell az Ön személyes adatait.
5. MILYEN JOGOK ILLETIK MEG ÖNT?
5.1. - Az Ön jogai
A személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályok értelmében Ön számos joggal rendelkezik:
A személyes adatai kezelése elleni tiltakozáshoz való jog, feltéve, hogy az Ön különleges helyzetével kapcsolatos indokok állnak fenn, valamint a személyes adatok kezelésének korlátozását kérheti, bizonyos esetekben a jogszabályokban előírtak szerint.
A kereskedelmi célú kérésekkel szembeni tiltakozás joga: bármikor kérheti, hogy ne kapjon ajánlatainkkal, híreinkkel és eseményeinkkel kapcsolatos közleményeket. Ezt a jogot különösen az egyes marketing témájú e-mailekben található leiratkozási hivatkozás használatával lehet gyakorolni. A profilalkotás ellen is tiltakozhat.
Jogában áll bármikor visszavonni a hozzájárulását arra a célra, amelyre a hozzájárulását megszereztük. Az Ön hozzájárulásának visszavonása nem érinti az Ön hozzájárulásának visszavonása előtti adatkezelés jogalapját. Az Ön hozzájárulásának visszavonása esetén előfordulhat, hogy személyes adatainak kezelését más jogalapra való áttéréssel továbbra is kezelni fogjuk, melyről azonban minden esetben tájékoztatjuk Önt.
A tájékoztatáshoz való jog: Önnek joga van ahhoz, hogy világos, átlátható és érthető tájékoztatást kapjon arról, hogyan használjuk fel személyes adatait és milyen jogai vannak. A jelen szabályzat erre szolgál példaként.
A személyes adatokhoz való hozzáférés joga: Ön jogosult arra, hogy egyértelmű tájékoztatást kapjon személyes adatainak feldolgozásáról (beleértve a felhasznált adatokat, a felhasználás célját stb.), valamint azok másolatát.
Helyesbítéshez való jog: Ön jogosult az Ön adatainak helyesbítésére, ha azok pontatlanok vagy hiányosak, annak ellenére, hogy igyekszünk azokat naprakészen tartani, ami lehetővé teszi számunkra, hogy eleget tegyünk az Önre vonatkozó naprakész adatokkal kapcsolatos kötelezettségünknek.
Az Ön adatainak hordozhatóságához való jog, azaz bizonyos feltételek mellett az Ön által megadott személyes adatok strukturált, általánosan használt számítógépes formátumban történő átvételéhez, valamint - amennyiben ez technikailag lehetséges - azok harmadik fél részére történő továbbításához való jog.
A törléshez való jog (vagy az elfeledtetéshez való jog): Ön jogosult arra, hogy adatait olvashatatlanná tegyék vagy töröljék. Ez a jog szerződéses vagy jogi kötelezettségeink (folyamatban lévő szerződés) fényében korlátozható (különösen a bírósági eljárások megelőzése céljából).
Végül, Önnek joga van panaszt tenni az Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál ("NAIH") (székhelye: 1055 Budapest Falk Miksa utca 9-11.; e-mail címe: ugyfelszolgalat@naih.hu) a személyes adatainak feldolgozásával kapcsolatban. Javasoljuk, hogy mielőtt panasszal élne, vegye fel velünk a kapcsolatot, annak érdekében, hogy megpróbálhassuk együtt megoldani a problémáját.
5.2. - Hogyan gyakorolhatja a jogait?
Ön frissítheti elérhetőségi adatait, és adott esetben kezelheti a kereskedelmi célú megkereséshez adott hozzájárulását, ha a fenti 1. pontban megadott kapcsolatfelvételi adatokon keresztül kapcsolatba lép az RN Hungary Kft-vel.
· A személyes adatoknak az RN Hungary Kft, a Renault Csoport, beleértve a Renault SAS, vagy a MOTRIO által történő feldolgozásával kapcsolatos bármely jogának gyakorlása érdekében a jövőben bármikor leiratkozhat a hírleveleinkről az általunk küldött e-mailek láblécében található hivatkozás segítségével, illetve bármikor elküldheti kérését a fenti 1. pontban említett címekre.
· A MOTRIO Szervizek által végzett adatkezeléssel kapcsolatos jogainak gyakorlásához kérjük, hogy forduljon közvetlenül hozzájuk.
Csak akkor kérhetünk Öntől bizonyos információkat vagy dokumentumokat (személyazonosító okmány, regisztrációs kártya), ha nem tudjuk Önt más módon, hitelt érdemlően azonosítani.
6. - HOGYAN ŐRZIK MEG AZ ÖN SZEMÉLYES ADATAI BIZTONSÁGÁT?
Az Ön személyes adatait biztonságos szervereken tároljuk. A legújabb technológiákkal összhangban megfelelő adatbiztonsági és adatvédelmi intézkedéseket vezetünk be, illetve követelünk meg adatfeldolgozóinktól és partnereinktől. Ha a személyes adatok feldolgozása adattovábbítással jár, biztosítjuk, hogy az adattovábbítás megfelelő feltételek mellett történjen, amelyek megfelelő szintű védelmet, biztonságot és bizalmas jelleget biztosítanak. Az Ön adatait minden esetben az Európai Gazdasági Térségben tároljuk és dolgozzuk fel, harmadik országba személyes adatokat nem továbbítunk.
Személyes adatain kizárólag automatizált döntéshozatalon alapuló műveleteket nem végzünk.
7. AZ INFORMÁCIÓK MÓDOSÍTÁSA
Előfordulhat, hogy a jelen tájékoztatóban közölt információkat időről időre megváltoztathatjuk. Minderről tájékoztatjuk Önt és/vagy kérjük az Ön hozzájárulását személyes adatainak a megváltozott tájékoztató alapán való további kezeléséhez. Javasoljuk, hogy minden alkalommal, amikor meglátogatja weboldalunkat, tekintse át ezt az adatvédelmi szabályzatot, hogy megismerje a legfrissebb változatot.
Utolsó frissítés: 2024.03.24.